OTEL PAZARLAMASI İÇİN 10 İPUCU
Otellerin gelirlerini arttırmalarının ve daha çok rezervasyon almalarının yolları nelerdir? Otellerde gelir nasıl artar? Bu soru defalarca toplantı masalarında tekrar tekrar sorulmuştur. Herhangi bir otelin her bir çeyreklik dönemlerinde gelir elde etmeleri kolay bir iş değildir. Bunun için satış ve pazarlama ekibinin; kampanya düzenlemeleri ve tanıtma çalışmaları için çok fazla çalışmaları gerekir. Bu süre zarfında iyi fikirlerin ortaya konması ise yeterince zordur. Doğru bir planlama ile çözüm bulunabilir.
1.Müşteri memnuniyeti odaklı olun. Konuklarınız hizmetinizden memnun kalmazsa, otelin itibarı zedelenecektir. Yüksek hizmet standardına uyduğunuzdan emin olursanız konuklarınızın %98’i, maksimum değer elde ettiklerini düşünüp daha fazla harcama yapacaklardır. Ayrıca, konuklarınıza sakin, dostane ve samimi bir şekilde cevap vermelisiniz.
2.Rakiplerinizden daha iyi bir fiyat teklifi sunun Yapılan araştırmalar insanların yüzde 75’inden fazlasının internet üzerinden bir otel odası ayırmayı tercih ettiğini gösteriyor. Bu nedenle, müşterilerinizin web siteniz üzerinden doğrudan rezervasyon yapmasını kolaylaştıracak bir sistem kurup; fiyatlarınızı sitenizde daha esnek hale getirirseniz rezervasyonlarınızda daha yüksek bir başarı elde edebilirsiniz.
3.Çalışanlarınızın mutlu olmasını sağlayın Otel personelinin mutlu olmalarını sağlamanız çok önemlidir. Bunun sebebi, misafirlerinize üst düzey hizmet vermelerini sağlamaktır. Çalışanlara adil bir ödeme yapıp, gerektiğinde takdir ederseniz onların motive olmalarına yardımcı olabilirsiniz. Otelin itibarını arttırmak çalıştırdığınız personeli ile doğrudan ilgilidir unutmayın.
4.Konuklarınızın evde hissetmelerini sağlayın Misafirleriniz gelmeden önce sıcak bir karşılama mesajı gönderin. Otelinizin misafirlerden gelen tüm istekleri yerine getirmesi gerekir örneğin bir transfer, şehirdeki en iyi restorana rezervasyon, sürpriz bir doğum günü organizasyonu vb. bu tarz hizmetler konuklarınızın kendilerini evde hissetmelerini sağlayacaktır.
5.Konuklarınıza sorun Konuklarınıza rutin olarak boş suit odanız varsa, odalarını yükseltmek isteyip istemediklerini mutlaka sorun. Çoğu zaman bunu kabul ederler.
6.Otel ürünlerini satmak Otel gelirinizi arttırmak istiyorsanız otelinizin markasının bulunduğu ürünleri satabilirsiniz havlu, nevresim, şampuan vb. Konuklarınızın ev ya da hediyelik eşya olarak ne kadar satın aldıklarını görünce şaşıracaksınız.
7.Bilet satışı Yaklaşan özel etkinlikler için konuklarınıza bilet teklifleri sunun. Otelinizin ek hizmetleri konusunda bilgilendirme yapın taksi transferleri, çiçekler, akşam yemeği rezervasyonları. Sonuç olarak, oteliniz daha fazla gelir kazanır, müşterileriniz mutlu olur- her iki taraf için de bir kazan-kazan.
8.Sosyal medya pazarlaması Sosyal medya trendi otellerin misafirleri ile daha fazla bağlantı kurmasına olanak verir. Yeni bilgileri sık sık yayınlamaya çalışın ve konukların yorumlarıyla bağlantı kurmanın gerekli olduğunu unutmayın.
9.Kişisel e-posta gönderin Yaklaşan doğum günleri, özel günlerle ilgili rezervasyon promosyonu sunan bir e-posta gönderebilirsiniz. Otelinize geri bildirim yapan konuğunuzu kullanarak satış yapmak ve otel gelirinizi arttırmak için harika bir fırsat.
10.Otomatik yazılıma yatırım yapın Müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak ve aynı zamanda otelinizin gelirini arttırmak için, otellere özel bir yazılım kullanabilirsiniz. Tüm misafirlerinizin verilerini aramak zorunda kalırsanız çalışanlar için büyük bir iş yükü olacak ayrıca çok zaman alacaktır. Sistemin misafirlerin verilerini analiz ettiği ve onlara otomatik olarak özel teklifler gönderdiği hazır ve otomatik bir upsell yazılımı kullanılarak bu sorunu çözebilirsiniz. Bu size hem çok zaman kazandıracak hem de daha fazla gelir getirecektir.
Her otelin hedefi geliri arttırmak ve daha fazla rezervasyon almaktır. Otelinizin yüksek kalite standardını koruyabilmesi için çalışanlarınızı eğitmeli ve teknolojiye yatırım yapmalısınız. Karşılığında oteliniz, satış ve net gelirde bir iyileşme yaşayacak.
